Bagaimana jika saya lupa email yang digunakan untuk daftar?
Anda dapat menghubungi layanan bantuan dengan memberikan informasi identitas lain yang terdaftar, seperti nomor telepon atau nama lengkap. Tim dukungan akan membantu memverifikasi kepemilikan akun Anda sebelum memberikan informasi terkait alamat email yang terhubung.
Apakah boleh menggunakan satu akun di dua perangkat berbeda?
Secara umum, Anda bisa masuk menggunakan perangkat yang berbeda. Namun, demi keamanan, sistem mungkin akan mengeluarkan sesi Anda di perangkat pertama jika Anda masuk di perangkat kedua secara bersamaan. Hal ini dilakukan untuk mencegah akses ilegal oleh orang lain.
Mengapa muncul pesan error padahal data saya sudah benar?
Hal ini biasanya terjadi karena masalah cache browser yang menumpuk atau koneksi internet yang tidak stabil. Cobalah untuk menghapus riwayat penjelajahan atau gunakan mode penyamaran (incognito) untuk memastikan tidak ada data lama yang mengganggu proses login.
Apakah saya harus masuk kembali setelah hapus cache?
Ya, menghapus cache dan cookie akan menghapus sesi aktif Anda di browser. Oleh karena itu, Anda akan diminta untuk memasukkan kembali nama pengguna dan kata sandi saat ingin mengakses akun Anda kembali.
Apa yang harus dilakukan jika kata sandi saya diketahui orang lain?
Segera masuk ke akun Anda dan ganti kata sandi melalui menu pengaturan profil. Jika Anda sudah tidak bisa masuk, gunakan fitur reset kata sandi melalui email segera mungkin untuk mengunci akses bagi pihak yang tidak berwenang.
Apakah staf dukungan boleh meminta kata sandi saya?
Sama sekali tidak. Staf resmi kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi Anda dengan alasan apa pun. Jika ada seseorang yang memintanya, itu adalah upaya penipuan. Segera laporkan hal tersebut kepada kami.